1. Retour- en terugbetalingsbeleid

Laatst bijgewerkt: 23 juli 2026

Wij hopen dat je tevreden bent met je bestelling bij Musthaves by Lynn. Is een artikel toch niet helemaal naar wens? Hieronder lees je hoe je een retour aanmeldt en onder welke voorwaarden een terugbetaling plaatsvindt.

Herroepingsrecht

Als consument heb je bij een online aankoop in beginsel het recht om de bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te herroepen.

Heb je meerdere artikelen besteld die afzonderlijk worden geleverd? Dan begint de bedenktijd op de dag nadat je het laatste artikel hebt ontvangen.

Je moet ons binnen deze 14 dagen duidelijk laten weten dat je van de aankoop afziet. Na je herroepingsmelding heb je nog maximaal 14 dagen om de artikelen terug te sturen.

Retour aanmelden

Meld je retour aan via:

klantenservice@musthavesbylynn.com

Vermeld in je bericht:

• je volledige naam;
• je bestelnummer;
• het artikel of de artikelen die je wilt retourneren;
• de datum waarop je de bestelling hebt ontvangen.

Een reden opgeven is niet verplicht, maar helpt ons wel onze producten en service te verbeteren.

Na aanmelding ontvang je de retourinstructies en het juiste retouradres.

Stuur je retour niet zonder voorafgaande instructies naar het correspondentieadres onderaan dit beleid. Het retouradres kan hiervan afwijken.

Online herroepingsfunctie

Tijdens de wettelijke bedenktijd kun je jouw herroepingsrecht ook uitoefenen via de hiervoor beschikbare herroepings- of ontbindingsfunctie op onze website.

Webshops die zich op Nederlandse consumenten richten, moeten sinds juni 2026 een duidelijke online mogelijkheid aanbieden waarmee consumenten hun aankoop gemakkelijk kunnen herroepen.

Retourtermijn

Na het aanmelden van je retour heb je maximaal 14 dagen om het pakket aan de vervoerder over te dragen.

Bewaar het verzendbewijs en de track-and-tracecode totdat je retour volledig is verwerkt. Hiermee kun je aantonen dat de retourzending tijdig is verstuurd.

Voorwaarden voor retourneren

Tijdens de bedenktijd mag je het artikel bekijken en passen zoals je dat redelijkerwijs in een fysieke winkel zou doen.

Stuur het artikel voor zover mogelijk terug:

• ongedragen, behalve voor het passen;
• ongewassen;
• schoon en zonder vlekken;
• zonder sterke rook-, parfum- of wasmiddelgeuren;
• zonder make-up-, deodorant- of zelfbruinervlekken;
• met aangehechte labels en kaartjes;
• compleet met meegeleverde accessoires;
• degelijk en zorgvuldig verpakt.

Het ontbreken van de originele verpakking betekent niet automatisch dat een retour wordt geweigerd.

Waardevermindering

Je bent alleen aansprakelijk voor waardevermindering die is ontstaan doordat je het artikel verder hebt gebruikt dan nodig was om de aard, eigenschappen en pasvorm ervan te beoordelen.

Er kan bijvoorbeeld waardevermindering worden toegepast wanneer een artikel:

• buiten het passen is gedragen;
• is gewassen of gereinigd;
• beschadigd of bevlekt is;
• sterke geuren bevat;
• onvolledig wordt teruggestuurd;
• door onvoldoende verpakking tijdens het retourneren beschadigd raakt.

Een eventuele waardevermindering wordt redelijk vastgesteld en toegelicht.

Retourkosten

Bij een gewone retour binnen de bedenktijd zijn de directe retourkosten voor rekening van de klant.

Kies bij voorkeur een verzendmethode met track-and-trace. De retourzending blijft voor risico van de afzender totdat deze op het opgegeven retouradres is afgeleverd.

Ontvang je een verkeerd, beschadigd of aantoonbaar gebrekkig artikel? Dan zijn de redelijke retourkosten niet voor jouw rekening.

Retouradres

Wij werken met verschillende leveranciers, magazijnen en fulfilmentpartners. Het juiste retouradres ontvang je daarom pas nadat je retour bij onze klantenservice is aangemeld.

Een retouradres kan zich buiten Nederland of België bevinden.

Retourneer een pakket uitsluitend volgens de ontvangen instructies. Niet-aangemelde retouren of retouren die naar een onjuist adres zijn gestuurd, kunnen mogelijk niet correct worden verwerkt.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht kan wettelijk zijn uitgesloten voor onder andere:

• producten die speciaal volgens jouw persoonlijke specificaties zijn gemaakt;
• duidelijk gepersonaliseerde producten;
• verzegelde artikelen die om gezondheids- of hygiëneredenen niet geschikt zijn om terug te sturen wanneer de verzegeling na levering is verbroken;
• andere producten waarvoor een wettelijke uitzondering geldt.

Voor reguliere kleding geldt het herroepingsrecht normaal gesproken wel.

Hygiëneartikelen

Bij ondergoed, badmode, bodysuits, oorbellen en vergelijkbare artikelen kan een hygiëneverzegeling worden gebruikt.

Wanneer een rechtsgeldige hygiëneverzegeling na ontvangst is verbroken, kan het artikel van retournering zijn uitgesloten.

Passen boven eigen ondergoed en zonder het verwijderen van een aanwezige hygiënestrip wordt nadrukkelijk aangeraden.

Afgeprijsde artikelen

Afgeprijsde artikelen mogen onder dezelfde wettelijke voorwaarden worden geretourneerd als niet-afgeprijsde artikelen, tenzij het om een wettelijk uitgezonderd product gaat.

Verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel

Heb je een verkeerd, beschadigd of gebrekkig artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact op via:

klantenservice@musthavesbylynn.com

Stuur mee:

• je bestelnummer;
• een duidelijke omschrijving van het probleem;
• foto’s van het volledige artikel;
• detailfoto’s van het gebrek;
• foto’s van de verpakking;
• een foto van het verzendlabel.

Draag of was het artikel niet verder nadat je het gebrek hebt ontdekt.

Bij een terecht gemelde fout zoeken wij naar een passende kosteloze oplossing, bijvoorbeeld herstel, vervanging, prijsvermindering of terugbetaling. Gebrekkige producten moeten onder Europese consumentenregels in beginsel kosteloos worden hersteld of vervangen.

Terugbetaling

Na een geldige herroeping betalen wij het aankoopbedrag van de geretourneerde artikelen terug.

Wanneer je de volledige bestelling retourneert, betalen wij ook de kosten van onze goedkoopste aangeboden standaardlevering terug. Extra kosten van een door jou gekozen duurdere verzendmethode hoeven niet te worden terugbetaald.

Bij een gedeeltelijke retour worden de oorspronkelijke verzendkosten niet terugbetaald wanneer de overige artikelen wel zijn geleverd.

Wij verwerken de terugbetaling uiterlijk binnen 14 dagen na ontvangst van je herroepingsmelding. Wij mogen wachten totdat:

• wij de artikelen hebben ontvangen; of
• je hebt aangetoond dat je de artikelen hebt teruggestuurd,

afhankelijk van welk moment het eerst plaatsvindt.

Betaalmethode

De terugbetaling vindt plaats via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke bestelling is betaald, tenzij uitdrukkelijk een andere methode is afgesproken.

Nadat wij de terugbetaling hebben uitgevoerd, kan het afhankelijk van de bank of betaalprovider nog enkele werkdagen duren voordat het bedrag zichtbaar is.

Ruilen

Wij bieden niet standaard een directe omruilservice aan.

Wil je een andere maat, kleur of uitvoering? Retourneer dan het oorspronkelijke artikel en plaats een nieuwe bestelling.

Kortingscodes en cadeaubonnen

Bij een retour wordt uitsluitend het daadwerkelijk betaalde bedrag terugbetaald.

Een gebruikte kortingscode wordt na de retour niet automatisch opnieuw geactiveerd.

Wanneer een bestelling geheel of gedeeltelijk met een cadeaubon is betaald, kan het betreffende bedrag opnieuw als winkeltegoed worden uitgegeven.

Pakket weigeren of niet ophalen

Het weigeren of niet ophalen van een pakket geldt niet automatisch als een duidelijke herroepingsmelding.

Laat ons daarom altijd afzonderlijk weten dat je de aankoop wilt herroepen.

Redelijke kosten die aantoonbaar ontstaan door een niet-opgehaald of geweigerd pakket kunnen, voor zover wettelijk toegestaan, worden verrekend.

Modelformulier voor herroeping

Je mag onderstaande tekst gebruiken, maar dit is niet verplicht:

Aan: Musthaves by Lynn
E-mail: klantenservice@musthavesbylynn.com

Hierbij deel ik mede dat ik de overeenkomst betreffende de aankoop van de volgende goederen herroep:

• Bestelnummer:
• Artikel(en):
• Besteld op:
• Ontvangen op:
• Naam:
• Adres:
• Datum:
• Handtekening, uitsluitend wanneer het formulier op papier wordt ingediend:

Contact en bedrijfsgegevens

Voor retourvragen kun je contact opnemen via:

E-mail: klantenservice@musthavesbylynn.com
Telefoon: +19032199823
Website: musthavesbylynn.com

Musthaves by Lynn
Een handelsnaam van ZERONINE ECOMMERCE LIMITED

Correspondentie-/bedrijfsadres:
RM 509, 5/F, The Cloud 111
Tung Chau Street
Tai Kok Tsui
Hong Kong

Let op: dit adres is niet automatisch het retouradres. Gebruik uitsluitend het retouradres dat je van onze klantenservice ontvangt.